İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Son güncelleme: 16.09.2026

---

1. Genel Hükümler

1.1. Safe Oil Ticaret üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, siparişin tamamlanmasıyla birlikte müşteriye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri kabul edilmiş sayılır.

1.2. Tüm satış ve teslimat işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

1.3. İşbu İptal, İade ve Değişim Koşulları, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

1.4. Safe Oil Ticaret, satışa sunulan ürünlerin uygun koşullarda muhafaza edilmesine ve siparişlerin doğru, eksiksiz ve güvenli şekilde hazırlanarak müşteriye ulaştırılmasına özen gösterir.

2. Sipariş İptali

2.1. Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, müşteri siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.

2.2. İptal talebinin siparişin kargoya tesliminden önce iletilmesi halinde, siparişin iptal işlemi mümkün olduğu ölçüde gerçekleştirilir.

2.3. Sipariş kargoya teslim edilmişse, siparişin durumuna göre iptal yerine cayma/iade prosedürü uygulanabilir.

2.4. Siparişin kargoya teslim edilmesinden veya hazırlık sürecinin tamamlanmasından sonra gerçekleştirilen iptal taleplerinde, uygulanabilecek işlem ve varsa kargo/teslimat masrafları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

3. Teslimat

3.1. Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

3.2. Ürün için ayrıca bir teslimat süresi taahhüt edilmemişse, mevzuatta öngörülen azami teslim süresi uygulanır.

3.3. Safe Oil Ticaret, stokta bulunan ürünleri mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim etmeyi hedefler.

3.4. Mücbir sebepler, taşıyıcı kaynaklı gecikmeler, doğal afet, olağanüstü durumlar ve Safe Oil Ticaret'in makul kontrolü dışında meydana gelen diğer durumlarda teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

3.5. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda, müşteriye mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

4. Teslimat Sırasında Ürünün Kontrolü

4.1. Müşterinin teslimat sırasında ürünün dış ambalajını kontrol etmesi önemle tavsiye edilir.

4.2. Kargo teslimatı sırasında ambalajda belirgin ezilme, delinme, kırılma, açılma veya yağ sızıntısı gibi bir hasar görülmesi halinde, mümkünse kargo görevlisine durum bildirilerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve ürünün fotoğraflanması tavsiye edilir.

4.3. Ürünün teslim alınması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

4.4. Safe Oil Ticaret, teslimat sırasında meydana gelen ve kendisinin sorumluluğunda bulunan kayıp veya hasarlara ilişkin yasal yükümlülüklerini yerine getirir.

5. Cayma Hakkı

5.1. Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

5.2. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

5.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin cayma hakkını yasal süre içerisinde Safe Oil Ticaret'e bildirmesi yeterlidir.

5.4. Cayma bildirimi; Safe Oil Ticaret'in internet sitesinde belirtilen iletişim kanalları veya mevzuata uygun diğer iletişim yöntemleri üzerinden yapılabilir.

5.5. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Safe Oil Ticaret'e veya yetkilendirdiği kişiye gönderilmesi gerekir.

6. İade Edilecek Ürünün Durumu

6.1. İade edilen ürünün, cayma hakkının kullanılmasında tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış olması esastır.

6.2. Özellikle motor yağı, şanzıman ve diferansiyel yağı, hidrolik yağ, endüstriyel yağ, motosiklet yağı, AdBlue ve benzeri ürünlerde aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün başka bir ürün veya maddeyle karıştırılmamış olmalıdır.
• Üründe sızıntı, delinme veya fiziksel hasar bulunmamalıdır.
• Ürünün yeniden satışını engelleyecek nitelikte bir zarar meydana gelmemiş olmalıdır.
• Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar, tamamlayıcı ürün ve belgeler mümkün olduğunca eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
• Ürünün ambalajı ve ürün bütünlüğü korunmalıdır.

6.3. Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde yalnızca gerekli ölçüde incelemesinden kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulamaz.

6.4. Bununla birlikte, tüketicinin ürünü gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanması veya üründe kendi kusurundan kaynaklanan bir değer kaybına neden olması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

6.5. Safe Oil Ticaret, iade edilen ürünün durumunu inceleme ve iade koşullarına uygunluğunu değerlendirme hakkına sahiptir.

7. Motor Yağı ve Madeni Yağ Ürünleri İçin Özel Bilgilendirme

7.1. Motor yağı ve diğer madeni yağ ürünlerinde ürün seçiminin, aracın veya makinenin üretici tavsiyeleri ve teknik gereklilikleri doğrultusunda yapılması önemlidir.

7.2. Müşterilerin sipariş vermeden önce ürünün viskozite değerini, teknik özelliklerini, kullanım alanını ve araç/makine uyumluluğunu kontrol etmeleri tavsiye edilir.

7.3. Ürün seçimi konusunda tereddüt edilmesi halinde müşterilerin sipariş öncesinde Safe Oil Ticaret ile iletişime geçmeleri önerilir.

7.4. Yanlış ürün seçimi nedeniyle oluşabilecek sorunların önlenmesi amacıyla, müşterinin sipariş öncesinde ürün uygunluğunu kontrol etmesi önem taşır.

7.5. Ürünün kullanılmış, başka bir ürünle karıştırılmış, sızdırılmış veya yeniden satış niteliğini etkileyen bir duruma getirilmiş olması halinde iade talebi, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürünün durumu ve oluşan değer kaybı dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Yanlış, Eksik veya Hatalı Ürün Gönderimi

8.1. Safe Oil Ticaret tarafından siparişten farklı bir ürün gönderilmesi, sipariş edilen ürünün eksik gönderilmesi veya ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde müşteri durumu mümkün olan en kısa sürede Safe Oil Ticaret'e bildirebilir.

8.2. Böyle bir durumda ürünün durumu incelenerek yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

8.3. Safe Oil Ticaret kaynaklı yanlış veya ayıplı gönderimlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

9. Ürün Değişimi

9.1. Ürün değişimi talepleri, talebin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

9.2. Yanlış ürün gönderimi veya Safe Oil Ticaret kaynaklı hatalı gönderimlerde gerekli değişim işlemi gerçekleştirilir.

9.3. Müşteri tercihinden kaynaklanan değişim taleplerinde, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması ve mevzuat kapsamında değişime engel bir durum bulunmaması gerekir.

9.4. Değişim talebinde bulunulması halinde ürünün sipariş numarası ve değişim nedeni ile birlikte Safe Oil Ticaret'e bildirim yapılması gerekmektedir.

10. İade Kargo Ücreti

10.1. Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, sipariş öncesinde müşteriye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

10.2. Safe Oil Ticaret tarafından ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcı kullanıldığında, iade kargo ücretine ilişkin uygulama mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

10.3. Müşterinin, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile iade gerçekleştirmesi halinde uygulanacak kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

10.4. Ayıplı veya Safe Oil Ticaret kaynaklı yanlış gönderimlerde müşterinin iade masrafları bakımından yasal hakları saklıdır.

11. Ücret İadesi

11.1. Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Safe Oil Ticaret, tahsil edilen bedelleri yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade eder.

11.2. İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

11.3. Kredi kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde, Safe Oil Ticaret tarafından bankaya yapılan iadenin müşterinin hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

11.4. Taksitli işlemlerde, bankaların kendi uygulama ve işlem süreleri nedeniyle bedelin müşteri hesabına yansıması farklılık gösterebilir.

12. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

12.1. Kampanya veya indirim koşuluna bağlı olarak gerçekleştirilen alışverişlerde, yapılan iade sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde kampanya ve indirim koşulları yeniden değerlendirilir.

12.2. İade sonrasında müşterinin kampanyadan yararlanma koşullarını artık sağlamaması halinde, ilgili indirim tutarı yürürlükteki mevzuata uygun şekilde hesaplanarak iade tutarı buna göre belirlenebilir.

13. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

13.1. Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnai durumlarda kullanılamaz.

13.2. Safe Oil Ticaret'in satışa sunduğu ürünler bakımından cayma hakkının kullanılamayacağı bir durumun oluşması halinde, ilgili ürün ve işlem bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

13.3. Cayma hakkı istisnaları, mevzuatta öngörülen hallerle sınırlıdır.

14. Ürünün Satışının İmkânsız Hale Gelmesi

14.1. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda Safe Oil Ticaret, durumu müşteriye mevzuatta öngörülen süre içerisinde bildirir.

14.2. Bu durumda müşterinin mevzuattan doğan hakları saklı olmak üzere, tahsil edilen bedeller yasal süreler içerisinde müşteriye iade edilir.

14.3. Stokta bulunmama durumu, mevzuatın öngördüğü diğer şartlar oluşmadıkça tek başına teslimin imkânsız hale geldiği anlamına gelmez.

15. Ödeme İşlemleri

15.1. Ödemeler, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

15.2. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin Safe Oil Ticaret hesabına ulaşmış olması gerekir.

15.3. Ödeme işleminin tamamlanmaması halinde siparişin sevkiyatı gerçekleştirilmez.

15.4. Kredi kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde ödeme kuruluşlarının güvenlik prosedürleri uygulanabilir.

16. Yetkisiz Kart Kullanımı

16.1. Ödeme işleminin yetkisiz veya hileli şekilde gerçekleştirildiğinin tespit edilmesi halinde Safe Oil Ticaret, ilgili ödeme kuruluşu ve banka prosedürleri doğrultusunda gerekli işlemleri gerçekleştirme hakkına sahiptir.

16.2. Bu kapsamda siparişin doğrulanması, sevkiyatın durdurulması veya ilgili mercilerle bilgi paylaşılması gerekebilir.

16.3. Bu madde, tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

17. İade Başvurusu

17.1. İade veya değişim talebinde bulunan müşterinin mümkün olduğunca aşağıdaki bilgileri iletmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad / ticari unvan
• İade veya değişim talebinin nedeni
• Ürün bilgisi
• Gerekli hallerde ürünün fotoğrafları

17.2. İade ve değişim talepleri, Safe Oil Ticaret internet sitesinde yer alan güncel iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

17.3. Safe Oil Ticaret, talebin niteliğine göre müşteriden ürünün durumunu gösteren fotoğraf, video veya ek bilgi talep edebilir.

18. Önemli Bilgilendirme

18.1. Safe Oil Ticaret, satışa sunulan ürünlerin uygun koşullarda muhafaza edilmesine ve müşterilere doğru, güvenli ve eksiksiz şekilde ulaştırılmasına özen göstermektedir.

18.2. Müşterilerin sipariş vermeden önce satın alacakları ürünün viskozite değerini, teknik özelliklerini, kullanım alanını ve üretici tarafından belirtilen kullanım tavsiyelerini kontrol etmeleri; ürünün kullanılacağı araç, ekipman veya makineye uygunluğundan emin olmaları önemle tavsiye edilir.

18.3. Ürün seçimi konusunda tereddüt yaşanması halinde sipariş öncesinde Safe Oil Ticaret ile iletişime geçilerek ürün hakkında bilgi alınabilir.

18.4. İade ve değişim talepleri; ürünün durumu, talebin niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

18.5. Safe Oil Ticaret, gerekli gördüğü durumlarda iade veya değişime konu ürünün fiziki durumunu ve iade koşullarına uygunluğunu inceleme hakkını saklı tutar.

18.6. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici nitelikteki yasal hakları saklıdır.

19. İletişim

İade, değişim ve sipariş işlemleriyle ilgili talepleriniz için Safe Oil Ticaret'in internet sitesinde yer alan güncel iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu metinde yer alan bilgiler, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.